Cancelaciones y Devoluciones

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido contactando con nosotros mediante los canales disponibles (teléfono, email o chat en vivo).

Haremos todo lo posible por procesar tu solicitud, pero si el pedido ya está siendo preparado o ha sido enviado, no será posible cancelarlo.

Aunque intentaremos gestionarlo a tiempo, no podemos garantizar la cancelación, por lo que agradecemos tu comprensión si no llegamos a tiempo.

En caso de no poder cancelar, puedes rechazar la entrega. Una vez el pedido se devuelva a nuestras instalaciones, realizaremos el reembolso completo sin cargos adicionales.

ATENCIÓN: Esta opción solo es válida para envíos dentro de la Unión Europea. Para pedidos fuera de la UE (envíos extracomunitarios), consulta los costes en el apartado “Devoluciones (fuera de la Unión Europea)”.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Pādel Nuestro, valoramos tu satisfacción y queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea perfecta. Por eso, te ofrecemos una GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE HASTA 30 DÍAS NATURALES a partir de la recepción de tu pedido.

Novedad: Devolución inmediata con Reveni

Para las devoluciones de artículos nuevos, sin uso y con su embalaje original, ahora puedes tramitar tu devolución de forma rápida y sencilla desde el espacio informativo de tu pedido dentro de Mi Área de Cliente (para clientes registrados) o accediendo al link de tracking de pedido:

En la línea de cada pedido verás el botón “Devolver”. Sigue los pasos en pantalla para generar tu etiqueta/instrucciones. Reveni gestiona el proceso y activa el reembolso inmediato según condiciones de elegibilidad.

Si tu caso no es elegible para Reveni, o deseas realizar un cambio, garantía o reclamación, te guiaremos por el proceso tradicional a través de las indicaciones de este documento.

Importante: Los pedidos realizados en la web no se pueden devolver ni cambiar en tienda física.

Condiciones para la Devolución

• Productos sin Uso: el artículo no debe haber sido utilizado.
• Estado Nuevo: producto en su estado original, sin uso y con todos sus envoltorios y precintos originales.
• Embalaje: no embales directamente sobre los artículos o sus cajas.

Coste de la Devolución

Península y Baleares: 4,95 €.
Si tu pedido es inferior a 59 €, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales. Este importe se descontará del total a reembolsar si utilizas nuestro servicio de etiqueta prepagada. Si prefieres utilizar otra agencia, el coste será el indicado por dicha agencia y no estará asociado a nosotros.

• Portugal, Francia e Italia: 9,95 €
• Bélgica: 11,95 €
• Suecia, Dinamarca, Noruega y Finlandia: 19,95 €
• Resto de países dentro de Europa: 14,95 €
• Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países: los portes irán a cargo del cliente.

En caso de un cambio, se aplicarán los mismos costes que en la devolución. Los cambios sólo son válidos en Península y Baleares.

Otras Consideraciones

Devoluciones voluntarias: no son gratuitas y tendrán un coste de 4,95 € (Península y Baleares).

Destinos distintos a Península: Si tu pedido se entregó en un destino diferente a la Península, los gastos de devolución correrán por tu cuenta. Debes enviar el pedido a portes pagados, debidamente embalado y en su envoltorio original, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido. Utiliza la siguiente dirección:

Pādel Nuestro
Avenida Principal, Parcela 29-30
Polígono Industrial Oeste
30169 San Ginés, Murcia

¿Cómo y Cuándo Recibiré el Reembolso?

Reveni: para devoluciones elegibles tramitadas con Reveni, el reembolso es inmediato según sus condiciones.

Proceso tradicional: Una vez que hayamos recibido la devolución en las condiciones mencionadas, procederemos a realizar el reembolso según el método de pago que hayas utilizado:

Pago con Tarjeta de Crédito: Recibirás un abono en tu cuenta de tarjeta de crédito.

Pago a través de PayPal: Recibirás un abono en tu cuenta de PayPal. Tendrás la opción de mantener el importe en tu cuenta PayPal para futuras compras o transferirlo a tu cuenta bancaria. Si eliges la segunda opción, simplemente ponte en contacto con PayPal para recibir tu dinero donde prefieras.

Proceso de Devolución (Península y Baleares)

Opción A — Reveni (recomendado)

1. Accede a Mi área de cliente (para clientes registrados) o al link de tracking de pedido y, en el pedido correspondiente, pulsa “Devolver”.
2. Selecciona los artículos, confirma condiciones y genera tu etiqueta/instrucciones.
3. Entrega o recogida según instrucciones.
4. Reveni procesa tu devolución y activa el reembolso inmediato (siempre que se cumplan las condiciones).
5. Para clientes que no estén registrados y quieran devolver con Reveni lo deberán realizar a través de este enlace infopadelmania@gmail.com

Opción B — Proceso tradicional

1. Solicita tu Etiqueta de Devolución: Envía un correo electrónico a infopadelmania@gmail.com solicitando tu etiqueta de devolución de Correos.
2. Prepara tu Paquete: Asegúrate de que los productos estén nuevos, sin uso, en su embalaje original, con los envoltorios y precintos originales. No olvides incluir la factura o albarán en el paquete.
3. Etiqueta de Devolución: Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete y llévalo a tu oficina de Correos más cercana. No la pegues directamente sobre los productos o sus cajas originales. Si no puedes imprimirla, puedes mostrar la etiqueta en tu teléfono móvil.
4. Revisión y Reembolso: Una vez que recibamos el producto, lo revisaremos para asegurarnos de que esté en perfectas condiciones. Luego, te reembolsaremos el dinero lo más rápido posible.

Proceso de Devolución (resto de países y Canarias)

Opción A — Reveni (según elegibilidad)

1. Accede a Mi área de cliente (para clientes registrados) o al link de tracking de pedido y, en el pedido correspondiente, pulsa “Devolver”.
2. Selecciona los artículos, confirma condiciones y genera tu etiqueta/instrucciones.
3. Entrega o recogida según instrucciones.
4. Reveni procesa tu devolución y activa el reembolso inmediato (siempre que se cumplan las condiciones).
5. Para clientes que no estén registrados y quieran devolver con Reveni lo deberán realizar a través de este enlace infopadelmania@gmail.com

Opción B — Proceso tradicional

1. Envía un correo electrónico a infopadelmania@gmail.com solicitando tu devolución.
2. Para realizar una devolución de artículos, todo el material se enviará a nuestras instalaciones a portes pagados a la dirección indicada más abajo. No se recogerá material a portes debidos. La devolución de artículos es un derecho regulado por las normas que usted tiene como cliente, en el que los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente.
3. Toda devolución debe ser previamente aprobada mediante una comunicación, abriendo un ticket de soporte en el Centro de Atención al Cliente y requiriendo un código de devolución.
4. Cuando los artículos hayan sido recibidos, revisados y hayamos verificado su estado como nuevos y sin uso, procederemos a la devolución del dinero de sus productos devueltos.
5. En el caso de que se haya admitido la opción de devolución, se transferirá el coste total a la cuenta facilitada en un plazo de 14 días después de haber recibido el material.

La dirección de devolución de los artículos, a portes pagados es la siguiente:

C/ Venezuela, Parcela 1-17
Polígono Industrial Oeste
30820 Alcantarilla, Murcia - ESPAÑA

MUY IMPORTANTE: Debe incluir dentro del paquete una copia de la factura de salida y señalar el número de referencia del ticket de soporte que ha realizado en el Centro de Atención al Cliente y el texto "DEVOLUCIÓN", tanto en el exterior como en el interior del paquete; en el caso de que su solicitud fuera anulada por la imposibilidad de identificarla. Si está bien indicado, podremos reconocer de dónde procede y, de este modo, podremos hacer la gestión para gestionar la devolución requerida lo antes posible, reduciendo así, podríamos al tiempo de espera durante el proceso.

CAMBIOS DE PRODUCTO

Península y Baleares: escribe a infopadelmania@gmail.com. Nuestro Departamento de Postventa te indicará el protocolo.

Portugal, resto de países y Canarias: No se aceptan cambios de producto. Para cualquier consulta, contáctanos en infopadelmania@gmail.com.

GARANTÍAS Y RECLAMACIONES

Si necesitas tramitar una garantía o realizar una reclamación, contáctanos en incidencias@padelnuestro.com.Te guiaremos paso a paso mediante nuestro Centro de Atención

Importante - Rotura por transporte