Politique de retour et garanties

Politique de retour

Annulations

Nous pouvons décider d'annuler votre commande. Les exemples dans lesquels nous pouvons ne pas accepter votre commande sont les suivants :

  1.                Lorsque les Produits qui apparaissent sur la Plateforme ne sont plus disponibles
  2.                Lorsque nous ne sommes pas en mesure d'obtenir l'autorisation de votre paiement
  3.                Lorsque le produit est soumis à des restrictions d'expédition
  4.                Lorsque le Produit affiché sur la Plateforme contient une erreur manifeste, telle que le prix n'est pas correct ou qu'il est affiché ou est mal décrit
  5.                Lorsque nous ne pouvons pas traiter la commande pour des raisons techniques
  6.                 Lorsque nous savons ou soupçonnons raisonnablement que la commande a été passée avec l'aide ou l'intervention de tout logiciel, robot, tracker, araignée ou tout autre dispositif ou procédure automatisé

 

Retour

Pour retourner un produit, en tant que personne physique, vous disposez d'un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit. 

 

Comment devez-vous procéder pour retourner un produit ? 

Pour les retours, un bon sera créé avec le montant de l'achat à dépenser sur de futurs achats dans notre boutique en ligne ou magasin physique sans date d'expiration

Tous les retours doivent être approuvés par Time2padel, pour lequel les exigences suivantes doivent être remplies

  1. Les produits doivent être retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus, accompagnés de leur emballage d'origine complet, des étiquettes et de tous les accessoires s'y rapportant. Les lames doivent avoir le joint sur le manche. Si une pelle est envoyée sans scellé, le produit ne sera pas retourné et il sera aux frais du client de venir le récupérer en magasin. Pour l'expédition de chaussures ou d'autres produits qui ont leur propre boîte, ladite boîte doit être protégée car elle est considérée comme faisant partie de l'article et ne peut pas être utilisée comme boîte d'expédition. Les produits doivent être neufs et non utilisés, en parfait état. 
  2. Le colis doit avoir un papier à l'intérieur indiquant les données (nom, référence d'expédition et un numéro de téléphone de contact 
  3. Vous êtes responsable de prouver que les articles ont été retournés, nous vous recommandons donc de toujours envoyer vos retours via un système qui certifie la livraison. 
  4. Vous serez responsable des frais d'expédition de retour du produit.  
  5. En aucun cas, nous n'accepterons les retours envoyés en port dû. 
  6. TIME2PADEL se réserve le droit de ne pas accepter les produits appartenant à une même commande, retournés et livrés à des moments différents.
  7. Les produits retournés doivent être envoyés en une seule livraison, à l'adresse suivante 

Time2padel Store
Calle San Ramón Nonato nº4
28046 Madrid
Telf : 911 687 937 (Important, une fois le colis envoyé, vous devez contacter le magasin uniquement via ce téléphone)

 

Une fois que nous aurons vérifié que les produits que vous retournez répondent à toutes les spécifications de la politique de retour, nous vous enverrons un e-mail vous informant que le retour a été accepté et un bon sera créé avec le montant de l'achat à dépenser sur de futurs achats dans notre boutique en ligne ou boutique physique, sans date d'expiration.

Si votre retour n'est pas conforme aux conditions stipulées, vous n'aurez droit à aucun retour.

 

Retours de produits défectueux

L'intégralité du montant ne sera remboursée selon le même mode de paiement que celui utilisé par le client si, au moment de la livraison, celui-ci constate que le produit présente un défaut, est erroné, est en mauvais état ou descellé . 

Nonobstant les dispositions de la présente section et tous autres droits qui pourraient vous correspondre, vous aurez droit au remboursement du prix des produits défectueux ou des produits livrés s'ils ne correspondent pas à la commande passée et des frais de port correspondants.

Dans ces cas, vous devez :

  1. Contactez-nous immédiatement, dans les 24 heures, via l'e-mail de contact à l'e-mail mentionné ci-dessus, selon que votre achat provient d'Espagne ou est une commande internationale, en indiquant l'erreur ou le défaut ainsi que vos données personnelles.
  2. Pour procéder au retour du produit en raison de défauts, mauvais état, expiration, etc. ..., il est très important qu'au moment de constater une anomalie avec le produit, procéder à une photo où la date et l'heure apparaissent et où il peut être clairement vu le problème du produit.  
  3. Le retour de produits en mauvais état, périmés ou erronés doit être effectué selon la procédure établie dans la section précédente à l'adresse suivante : Tienda Time2padel Calle / San Ramón nonato nº4, 28046 Madrid.    

 
Une fois que vous nous avez informé du défaut détecté, nous procéderons à un examen attentif du produit retourné et nous vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si le retour ou le remplacement de celui-ci est approprié (le cas échéant). Le retour ou le remplacement de l'article sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de l'exercice de la rétractation.

Sous réserve que l'utilisateur ait suivi la procédure établie et que les exigences établies dans les présentes conditions générales aient été remplies, TIME2PADEL remboursera le prix payé correspondant aux produits retournés défectueux ou ne correspondant pas à la commande de produits effectuée par l'utilisateur. En cas de problème d'emballage, vous devez prévenir le transporteur au moment de la réception de la commande en l'indiquant sur le récépissé ou sur la tablette électronique du livreur.  

 

Garanties et informations des produits.

Les produits que nous présentons sur notre site Internet sont une sélection rigoureuse de notre collection. Nous avons pris un soin particulier à montrer les couleurs et les caractéristiques de nos produits avec une grande précision.
Bien entendu, le calibrage de chaque moniteur est différent, et nous ne pouvons garantir que votre moniteur affiche les couleurs avec une précision totale et le produit livré peut ne
pas correspondre exactement à l'image sur le Web.

Vous aurez la possibilité de noter et de commenter nos produits pour éviter les commentaires offensants, violents, illégaux, les spams, etc., ceux-ci seront soumis à notre validation Vous serez seul responsable des commentaires que vous pourrez laisser sur notre site, n'étant en aucun cas responsable de ceux-ci, ni n'ayant l'obligation de les publier.   

Tous les produits proposés sur le site TIME2PADEL bénéficient de la garantie des fournisseurs, qui garantissent que ces articles sont en parfait état d'usage.  

Conformément à la réglementation en vigueur, ces produits bénéficient d'une garantie de deux ans à compter de leur achat.

Pendant les six premiers mois, il est présumé que le problème est dû à une défaillance d'usine sauf preuve contraire du fournisseur, tandis qu'à partir du sixième mois et jusqu'à deux ans, ce sera le client qui devra démontrer que la défaillance est. en raison d'un défaut d'origine.

Si vous pensez que le problème est dû à une défaillance du fabricant, vous devez contacter le service clientèle via les canaux de contact répertoriés ci-dessus Le Service Garantie vous répondra en vous indiquant les informations que vous devez nous fournir, car elles varient en fonction de chaque marque.

 

Responsabilité et clause de non-responsabilité.

Nos conditions d'achat n'excluent ni ne limitent notre responsabilité pour :

  1. Décès ou dommages corporels causés par notre négligence,
  2. Déclarations frauduleuses,
  3. Toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi applicable.

Nonobstant ce qui précède, nous ne serons pas responsables :

  1. Pertes économiques (y compris la perte de revenus, de données, d'avantages, de contrats, d'affaires ou d'économies anticipées) ou perte de clientèle ou de réputation ou pertes pour dommages spéciaux ou indirects subis ou encourus par vous résultant de ou en relation avec ces Conditions.
  2. Les cas de force majeure qui comprendront tout acte, événement, manque d'exercice, omission ou accident qui échappe à notre contrôle raisonnable et comprendront notamment (sans limitation) les événements suivants :
    • Grèves, lock-out ou autres actions revendicatives.
    • Agitation civile, révolte, invasion, attaque terroriste ou menace terroriste , guerre déclarée ou non) ou menace ou préparatifs de guerre.
    • Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
    • Impossibilité d'utiliser les trains, bateaux, avions, transports motorisés ou autres moyens de transport, publics ou privés.
    • Incapacité d'utiliser les systèmes de télécommunication publics ou privés.
    • Actes, décrets, lois, règlements ou restrictions d'autres gouvernements.




Pendant les événements mentionnés ci-dessus, les obligations acquises dans le présent contrat seront considérées comme suspendues tant que la cause qui en est à l'origine persiste.Les dispositions de cette section n'affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur, ni votre droit de rétractation du Contrat.
 

 

Retrait

Nous mettons également à votre disposition un formulaire de rétractation, que vous pouvez télécharger sur notre site internet à partir de ce lien ou à partir de ce lien , il doit être envoyé à l'email mentionné ci-dessus selon que votre achat est depuis l'Espagne ou est une commande internationale.

 

Quel que soit le système de paiement utilisé par vous, le remboursement du montant sera lancé par le même moyen de paiement effectué, dans les meilleurs délais, mais toujours dans un délai de 14 jours à compter du moment où le client exerce le retrait. En cas de paiement par virement, vous devez indiquer un numéro de compte où effectuer le dépôt, et dans le cas où le produit a été acheté contre remboursement , vous devrez nous fournir un numéro de carte pour effectuer le retour. 

 

Résolution de conflits.

Droit applicable et juridiction.

La relation entre TIME2PADEL et le consommateur et l'utilisateur sera régie par la réglementation espagnole en vigueur. Conformément aux dispositions de l'article 90.2 du TRLGDCU, tous les litiges et réclamations découlant de la présente notice légale seront résolus par les cours et tribunaux du domicile du consommateur.   

Résolution extrajudiciaire des conflits.

Conformément aux dispositions de l'article 14.1 du Règlement 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif à la résolution des litiges en ligne en matière de consommation, le consommateur et l'utilisateur sont informés qu'en cas de conflit ils peuvent s'adresser à le règlement extrajudiciaire des litiges en ligne
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Feuilles de réclamation.

Au cas où vous souhaiteriez déposer une réclamation, nous vous informons que nous avons à votre disposition des formulaires de réclamation que vous pouvez demander dans les canaux de contact mentionnés ci-dessus.

Mineurs.

TIME2PADEL oriente ses services vers les utilisateurs de plus de 18 ans Les mineurs de moins de cet âge ne sont PAS autorisés à utiliser nos services et ne doivent donc pas nous transmettre leurs données personnelles. Nous informons que, si une telle circonstance se produit, TIME2PADEL n'est pas responsable des conséquences possibles qui pourraient découler de la violation de l'avis établi dans cette même clause.      

Revendications sur la propriété intellectuelle.

TIME2PADEL respecte la propriété intellectuelle des tiers. Si vous considérez que vos droits de propriété intellectuelle peuvent avoir été violés, veuillez nous informer de cet incident dans les canaux de contact mentionnés ci-dessus. 

Politique de sécurité.  

TIME2PADEL a contracté un certificat SSL pour son site Web. Un certificat SSL vous permet de protéger toutes les informations personnelles et confidentielles pouvant être traitées sur un site Web, quelles que soient les informations transmises, telles que, par exemple, de l'un des formulaires de contact du site Web vers le serveur, ou les données introduites pour l'abonnement aux bulletins d'information ou l'accès aux aires protégées, etc. L'adresse du site Web apparaîtra en vert, activant le protocole "https" qui permet des connexions sécurisées d'un serveur Web au navigateur de l'utilisateur. 



Concours sur les réseaux sociaux.

Dans le cas où nous organisons des tirages au sort sur des réseaux sociaux tels que Facebook ou Instagram, vous devez savoir que ces plateformes ne parrainent ni ne s'associent en aucune manière avec l'organisateur de celui-ci Le participant exonère Facebook / Instagram de tout type de responsabilité causée par la violation des bases légales du tirage au sort.