Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes


GENERAL
FORMAS DE PAGO
ENVÍO
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
GARANTíA

General

¿Tienen los productos el IVA incluido?
Sí, los precios anunciados en la web llevan incluido el 16% de IVA, por lo que el importe que aparece es el definitivo a pagar por el consumidor (precios válidos para pedidos a la Península y Baleares).

¿Puedo hacer pedidos si soy de Canarias, Ceuta o Melilla?
Sí. Para estos casos hay unas condiciones especiales. Recomendamos contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 902 253 249 para ampliar la información.

¿Llevan las palas funda o hay que comprarla aparte?
Todas nuestras palas llevan funda individual incluida en el precio, salvo en aquellas promociones en las que la pala se acompañe de una bolsa más completa (funda triple, mochila, etc.).

¿Puedo elegir el peso de la pala en el caso de que quiera uno en concreto?
Sí, inmediatamente después de realizar la compra puedes enviar un email a sat@padelmania.com indicando tu nombre y la franja de peso deseado. Recomendamos sugerir rangos, como mínimo, de 10gr. Ej.: 365-375gr.
Para evitar que el pedido esté ya tramitado y enviado, rogamos contactar inmediatamente después de realizar el pedido.
Si no disponemos del peso requerido, nos pondremos en contacto contigo indicando los pesos disponibles.

La web no me deja elegir la talla de una prenda, ¿qué puedo hacer?
Para consultar las tallas disponibles de un artículo que tiene varios colores, primero tienes que seleccionar el color que quieres consultar. Una vez seleccionado, se cargarán automáticamente las tallas disponibles para dicho color. Si no aparece la talla, significa que no se encuentra en stock.

¿Qué significan las siglas que aparecen en el desplegable de tallas?

             
  NOMBRE   DEFINICIÓN   DESCRIPCIÓN  
  XXS   EXTRA EXTRA SMALL   EXTRA EXTRA PEQUEÑO  
  XS   EXTRA SMALL   EXTRA PEQUEÑO  
  S   SMALL   PEQUEÑO  
  M   MEDIUM   MEDIANA  
  L   LARGE   GRANDE  
  XL   EXTRA LARGE   EXTRA GRANDE  
  XXL   EXTRA EXTRA LARGE   EXTRA EXTRA GRANDE  
             

Debido a que no existe un tallaje universal entre los fabricantes, no podemos ofrecer a nuestros clientes una medida objetiva de las tallas.

Quiero comprar una prenda y las tallas que aparecen disponibles son numéricas (6, 8, 10, 12, 14, 16), ¿a qué tallaje corresponden?
Estas tallas corresponden a la talla media que tiene un niño de esas edades, es decir, que una camiseta de talla 8 significa que el fabricante estima que es la utilizada por un niño de 8 años.
Debido a que no existe un tallaje universal entre los fabricantes, no podemos ofrecer a nuestros clientes una medida objetiva de las tallas.

¿Tiene un producto el mismo precio si pido una unidad o si pido tres o cuatro?
Sí. En nuestro esfuerzo por tener los precios más competitivos, ofrecemos a nuestros clientes precios atractivos desde la primera unidad.

¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?
Todos nuestros envíos llevan una factura de compra con todos los datos del cliente y artículos.

Formas de pago

¿De qué forma puedo pagar mi pedido?
Puedes hacer el pago de las siguientes formas:

* Ingreso o transferencia en el número de cuenta:
La Caixa
2100 2681 47 0210117871
Beneficiario: Padelmania S.L.
* Tarjeta, a través de la pasarela de pago segura de La Caixa
* Contra reembolso. En este caso el cliente paga el importe del pedido al mensajero cuando éste se persona con el paquete en el domicilio facilitado.

Envío

¿Qué gastos de envío me cobraréis al hacer un pedido?

* Península, Baleares y Portugal (península):

             
  FORMA DE PAGO   PEDIDO DE MÁS DE 100€   PEDIDOS DE MENOS DE 100€  
  INGRESO/TRANSFER.   GRATIS   7,5€  
  TARJETA   GRATIS   7,5€  
  CONTRAREEMBOLSO   8,95€   8,95€  
             

* Canarias, Ceuta y Melilla:
Rogamos contactar antes de realizar el pedido llamando al 902 253 249 o escribiendo un email a sat@padelmania.com.

¿Los gastos de envío varían según el número de artículos pedidos?
No, los gastos de envío dependen del importe del pedido y de la forma de pago. Puedes ampliar información en la pregunta anterior.

¿Qué ocurre si en mi pedido hay algún artículo que esté agotado? ¿Se pondrán en contacto conmigo?
Nuestro personal de Atención al Cliente te comunicará por correo electrónico o telefónicamente cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la realización del pedido.

Si hago el pedido hoy, ¿cuándo me llegará?
El 95% de nuestros pedidos se entregan en 24-48 horas (en días hábiles) a la Península y Baleares.
Los pedidos para Canarias, Ceuta o Melilla tardan aproximadamente 72-96 horas (en días hábiles) aunque debes tener en cuenta que, en estos casos, las entregas dependen en gran parte de la aduana.

¿Qué ocurre si la empresa de transporte pierde o daña mi envío?
En este caso tendrás que contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 902 253 249 o bien enviar un email a sat@padelmania.com exponiendo tu situación. Después de conocer la incidencia, repondremos el material de forma inmediata, sin que esto te ocasione coste alguno. En el caso de que el producto no se pudiera reponer por falta de stock, procederíamos a la devolución total del importe que has pagado por los artículos dañados o perdidos. En caso de pérdida total del pedido, también se reembolsarán los gastos de envío (si los hubieras abonado).

¿Puedo solicitar que me envíen el pedido a una dirección distinta de aquella con la que me he registrado?
Sí. Puedes hacerlo de dos formas:

* Antes de realizar el pedido, cuando haces login en la web (cuando entras como usuario registrado), aparecen tus datos de registro que puedes cambiar en ese momento y luego realizar la compra.
* Si ya has realizado la compra, puedes enviar un email a sat@padelmania.com e indicar tu nombre y nueva dirección. Para evitar que el pedido esté ya tramitado, rogamos indicar cualquier cambio inmediatamente después de realizar el pedido.

Cambios y devoluciones

¿Qué ocurre si no me queda bien la ropa o las zapatillas que he comprado?

Podrás cambiar cualquier artículo que no te agrade siempre que cumpla las siguientes condiciones:

* Que el producto esté nuevo, sin signos de uso, con los precintos y etiquetas originales.
* Que el producto no haya sido manipulado. Ej.: En el caso de las palas, que no se les haya puesto un protector u overgrip, o en el caso de la ropa, que no se les haya hecho alguna modificación de costura, etc.

Si el producto cumple las condiciones citadas anteriormente, podrás cambiar el artículo por otro que tengamos en stock o solicitar la devolución del dinero pagado. Los gastos de envío ocasionados por la devolución correrán a tu cargo. Puedes ampliar la información en:
http://www.pruebas-padelmania.com/devoluciones.php

Garantía

¿Qué cubre exactamente la garantía de las palas?

La garantía de cualquier producto cubre los fallos de fabricación y no aquellos ocasionados por lances del juego intencionados o fortuitos, tales como roces con paredes, golpes con el suelo, choque con otra pala, etc. Puedes ampliar información en:
http://www.pruebas-padelmania.com/garantia.php